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售后服务指栏

感谢您购买并使用德欣科技产品!为了让您放心使用本公司产品,更好地保护您的合法权益, 东莞市德欣电子科技有限公司(以下简称“德欣科技”)特制订以下售后服务标准及具体实施方法:

   

一. 售后服务实现方式

    (1) 、您可以将故障产品送至德欣科技售后服务中心(或通过代理商)获得保修服务。

    (2) 、若您所在的城市尚未建立售后服务中心,当您所购买的产品出现产品质量问题或在使用中发生故障时,您可通过当地的产品代理经销商处或零售网点来联系客服中心,以获得相关服务。

    (3) 、如果您在使用中遇到与产品相关的技术问题需要咨询时,您可以联系我们的代理经销商为您解答,也可拨打销售咨询热线   0769-23191069   22406633,或者发送 E-mail 至 dexin@designtech.cn由技术人员为您提供支持。

  

二.保证、保修与服务

 

1 产品保证和保修

1.1 本公司生产的MFC/MFM 产品在出货一年以内,如果用户按照说明书要求使用,并且产品没有遭受物理损害、污染、改装或翻新,我们保证产品的材料、加工和性能的质量,若有问题,免费维修。

1.2 用户收到货物后,有责任检查及核对货物,并通过传真、电话或电子邮件的方式及时通知本公司销售部有关收货情况。

1.3 保修期内,产品必须由本公司或授权的服务中心修理,否则,产品的保修是无效的。

1.4 在一年保修期以内,维修是免费的。如果保修期过了,在维修前将会通知用户需要更换的部件及维修费用。维修后,在90天以内对修理的部分进行保修,保修件包括易损件 (聚四氟乙烯或密封圈等)。

1.5 用户使用过有毒、有污染或腐蚀性气体的产品, 如果没有出示清除污染及净化处理的证明,本公司将不负责修理或保修。

 

2.保修对使用的要求

a.气体必须洁净且没有颗粒物, 没有液体, 这就要求在MFC/MFM 的上游气路中安装<30μm 的过滤器。

b.输入的气体压力必须符合产品的耐压标准,不能超过该产品要求的最大压力。

c.产品的使用气体必须与用户订货选择的密封材料相适应, 用户有责任按照可用的安全规章使用每种气体。不正确的使用产品会使保修无效,由于不正确的使用所导致的损害不能归咎于本公司。

d.对电子线路的要求:必须小心按规定连接系统的接线, 不正确的接线会导致产品内部电路板的永久损坏。若自备流量控制器电源, 需要电压波动小于5mV 的高抗干扰稳压电源。

e.气路的连接:必须仔细的安装密封管件, 保证所有的密封管件经过单独检查并且没有划痕。

f.禁止自行拆开MFC/MFM 。如果自行拆卸造成损坏,则本公司承诺的保修无效。

 

3.服务

    本公司的产品工程师将会帮助您解决关于操作、标定、机电连接、工作条件要求、气体转换等方面的问题。我们提供技术支持与维护, 提供产品的使用培训。

请您访问www.designtech.cn找到有关的产品资讯和离您最近的维修及服务中心。